21 de Agosto de 2021
Conectar con las emociones tiene su recompensa, no solo porque marcas como Apple y Disney lo han logrado, sino porque estudios revelan que los clientes que se sienten totalmente conectados emocionalmente con una marca tienen un valor de +52% versus los cliente que se sienten satisfechos.
Entonces, ¿cómo logramos conectar con las emociones?
Primero, debes identificar ese motivador emocional que impulsa el comportamiento de tu cliente objetivo. Esto lo logras investigando, profundizando en tu conocimiento del cliente.
El estudio publicado en el Harvard Business Review revela que hay cientos de motivadores.
Te comparto 5 de los que más significativamente impactaron el valor del cliente a través de las categorías estudiadas:
- Destacarse de la multitud
- Tener confianza en el futuro
- Disfrutar un sentido de bienestar
- Tener sentido de libertad
- Sentir algo emocionante
Segundo, debes evaluar si la esencia de tu marca se alinea a ese motivador. Es decir, tu posicionamiento de marca debe poder alinear los atributos y beneficios de marca a ese motivador emocional. De esa forma tu marca tiene derecho a asociarse con esa emoción.
Tomemos por ejemplo a Coca-Cola. Esas búrbujas y el sonido al destapar la botella, al igual que lo refrescante que se siente la persona al tomarla, hacen que la marca pueda asociarse a la emoción de optimismo y felicidad.
Por último, debes entregar experiencias, historias y comunicación que refuercen ese motivador. ¡Toda la marca, con su personalidad, identidad y ejecución lleva esa emoción al cliente!
¿Estás lista para conectar emocionalmente con tu cliente?
Te invito a registrarte al Programa Crea una Marca Poderosa, en donde paso a paso construimos tu marca desde tu propósito y el motivador emocional de tu cliente ideal.
Luego, detallamos la esencia o posicionamiento de marca, personalidad e identidad que te llevarán a crear una marca poderosa que conecta y convierte.